Politique de retour et de remboursement

En résumé

Droit de rétractation : 14 jours calendaires
Délai satisfait ou remboursé : 30 jours calendaires
Produits concernés : Tous les produits
Frais de retour : Gratuit (pris en charge par Valcourt)
Remboursement : Sous 7 jours après réception du retour

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur maisonvalcourt.fr

Comment exercer ce droit

Envoyez un email à contact@maisonvalcourt.fr en précisant :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.fr.

Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, tous nos produits bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette garantie vous permet de tester votre produit chez vous, dans des conditions normales d'utilisation. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

État du produit retourné

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte d'expédition incluse)
Tous les accessoires, notices et pièces doivent être présents
Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une utilisation anormale

Un produit retourné incomplet, endommagé par le client ou manifestement utilisé au-delà d'un simple test pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@maisonvalcourt.fr avant tout renvoi.

Recevez votre étiquette de retour prépayée par email. Les frais de retour sont pris en charge par Valcourt.

Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

Déposez le colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Recevez votre remboursement après réception et vérification du produit.

Adresse de retour :

Valcourt
3 clos du verger
59152 Tressin
France

Merci de ne pas renvoyer un colis sans avoir obtenu une étiquette de retour au préalable.

Remboursement

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, un email vous confirmera la validation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remboursement refusé

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Le produit est retourné après le délai applicable (14 ou 30 jours)
Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation
Le produit est incomplet (pièces ou accessoires manquants)

Dans ce cas, notre service client vous informera du motif par email et vous proposera les solutions disponibles.

Remboursement non reçu

Si après 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre historique de paiement
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maisonvalcourt.fr

Échange

Un échange est possible si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Contactez-nous à contact@maisonvalcourt.fr en joignant des photos du produit concerné.

Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement par le même produit ou une solution alternative.

Les frais d'expédition liés à un échange sont entièrement pris en charge par Valcourt.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par email.

Produit défectueux ou non conforme

En dehors du délai de rétractation, si votre produit présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez des garanties légales :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@maisonvalcourt.fr en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@maisonvalcourt.fr
Téléphone : +33 7 44 86 02 88

Horaires : du lundi au samedi, 10h à 18h