Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

Délais de traitement et de livraison

Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 18h00 du lundi au vendredi sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Livraison : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande

Les délais indiqués sont des estimations basées sur les conditions normales de traitement et de transport. Lors de périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais peuvent être légèrement allongés. Le cas échéant, nous vous en informons par email.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

France métropolitaine

Transporteurs et frais de livraison

Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste).

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis :

Via le lien de suivi inclus dans l'email de confirmation d'expédition
Directement sur le site de La Poste / Colissimo

Réception du colis

Vérification à la réception

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et du produit. En cas de colis visiblement endommagé, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.

Colis endommagé

Si vous constatez un dommage après ouverture du colis, contactez-nous dans un délai de 48 heures à contact@maisonvalcourt.fr en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Colis perdu

En cas de non-livraison dans les délais annoncés, contactez notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Conformément à la législation française (article L.216-1 du Code de la consommation), nous procéderons soit à un renvoi du produit, soit à un remboursement intégral.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un échec de livraison, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces situations.

Retards et force majeure

Valcourt ne saurait être tenu responsable des retards de livraison liés à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

Perturbations ou dysfonctionnements du transporteur
Grèves, intempéries, événements exceptionnels
Cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil

Dans tous les cas, notre service client reste joignable à contact@maisonvalcourt.fr ou par téléphone au +33 7 44 86 02 88 pour vous aider dans le suivi de votre colis.

Dépassement du délai légal

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.